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拓展训练公司的沟通中要有“三诚”

信息来源:未知 作者:珠海非凡拓展 发布时间:17-09-14 21:51

  阳江拓展训练讲究三诚,所谓沟通中的三诚,就是诚心、诚恳、诚实。很多讲沟通的书上,都在讲“以对方为中心”和“同理心”的概念。很多保险公司更进一步,用NLP来控制沟通的对象,去模仿对方的行为,进而引导对方。
 
  其实在现实社会中如果你做作,如果你用所谓的“沟通技巧”,有经验和阅历的人,会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难,有的时候就象穿一件不合身的西服,怎么看怎么别扭。因此自我修炼比技巧更重要,自我修炼就是修炼一种品质,而不是某些技巧,要从三个方面来修炼。
 

 
  1、培养诚心:
 
  有句古话:“诚于内而形于外”,还说:“相由心生”。诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。这种诚心,别人是可以从相貌、声音等外在表现感觉到,无形中可以使得别人更快地接受你,使得沟通更为顺畅。做到诚心,别人认可了你,才谈得上“以别人为中心”,才使得沟通有一个好的基础。
 
  2、诚恳的态度:
 
  诚恳是一种态度。你用什么样的态度来对待别人,别人就会用怎样的态度来对待你。因此我们要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度。
 
  要发自内心地,对别人真正感兴趣,要有一种观念,每个人都是我的老师,我都能从别人身上学到很多东西。在沟通的过程中还要善于找到话题,销售代表是为顾客挣钱的人,要有观念“我是给你带钱来了”,这些话题可以是新闻、市场变化、天气,也可以是客户的办公室环境、客户的身体状况。在沟通的时候,还要严格自率。我们每个人都是对自己最感兴趣,每个人都善于表达自己,想表达自己的见解和想法,自己的事情,而不是以对方为中心,这就需要严格自率。最后还是不要经常打断别人,作到耐心而专注。所有的这些在别人看来就是诚恳的态度,不加掩饰的诚恳的态度是最好的武器。
 
  3、诚实的话:
 
  诚实是一个说话的原则。但是诚实是有条件的,分情况的,不是在任何时间、场合、面对任何人都要诚实的。有个故事说在抗战的时候。日本鬼子包围了一个村子,八路都藏了起来,于是日本鬼子就盘问小姑娘:
 
  “小姑娘说,八路藏到那里了?”
 
  “我不知道。”
 

 
  小姑娘的回答是在撒谎,但是这个时候谎言是最大的诚实。
 
  有的经销商会试探性地问:“听说李总要调到总部了,什么时候走?”
 
  你也可以回答:“这个你要直接问李总,我不知道。”
 
  也就是说诚实是有条件和看情况的,要诚实而不是绝对的诚实,那就是迂腐了。销售代表和客户沟通时,如果客户问起了公司的核心机密。那么不能说谎话的情况下,只能说:“不知道”。
 
  有的时候即便知道事情的经过,也需要把它当作自己谈判的筹码,客户问一点才说一点。如果一下子就诚实地把自己所知道的都告诉客户,你在客户眼里面的价值也就没有了。
 
  所以我们在和员工、客户沟通的时候,尤其是销售代表和客户沟通的时候,要不断地修炼自己的品质、诚心,沟通的过程中以对方为核心,为对方解决问题的态度和诚恳。最后利用自己掌握的资讯,作为筹码,有条件地表达诚意,只有这样才能掌握沟通的主动权,达成沟通的目的

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